カテゴリー
サポートbot
シナリオ型チャットボット“サポートbot”を活用し、顧客が自己解決可能な質問は自己解決を促し、接客が必要なフィードバックやコンバージョンに繋がる問い合わせに集中しましょう。
サポートbotとは？
顧客が自己解決が可能な質問は自己解決を促し、接客が必要なフィードバックやコンバージョンに繋がる問い合わせお客様とのコミュニケーション時間を割けるサポートbotの機能を紹介します。サポートbotの設定
シナリオ型チャットボット"サポートbot" の具体的な設定方法はこちらからご確認ください。 よくある質問を元にbotを作成し、顧客が直感的に不明点を解決できる導線を作りましょう。サポートbotフォーム
取得した顧客情報を顧客データに保存して統合管理できます。 フォームで取得した情報を元に顧客の再訪問の誘導、好みに合った商品のおすすめなど、強力なセールスが可能です。サポートbotのポップアップ表示
サイト内でサポートbotのポップアップ配信可能です。 顧客が購入を悩んでいるなど問い合わせが必要なタイミングでお声がけをし購買へ繋げましょう。サポートbot統計・ステップ分析
実際にどれだけの顧客がサポートbotで疑問を解消したのか確認できます。 閲覧数/離脱数が多いボタンを分析し、お客さまの今のニーズに合わせたシナリオに改善しましょう。